为进一步加强我县物业管理区域内环境和安全防范等工作，提高住宅小区物业管理服务质量，结合夏季防台防汛和卫生等级的相关要求，现决定在我县范围内组织开展住宅小区物业管理综合检查，具体安排如下：
一、检查时间
二、检查内容
县城小区内夏季管理专项工作、保洁服务、绿化养护、公共秩序、业主投诉记录与跟踪以及安全管理等。
（一）夏季管理专项工作
1、消防安全防范。高温季节易引发火灾事故，是否检查好相关的消防设施，做好防火演练工作，制定合理的应急预案。
2、防汛工作。重点检查道路、屋面、窨井的排水情况，做好编制预案、准备防汛物资、检修防汛设备、设施、加强防汛信息的通报等。
3、防潮。是否检查库房、设备房和业主租用的地下室等的防潮工作。
4、小区水池、喷泉等设施安全防范工作。小区设有人工湖、深水池、喷泉池等设施的项目，要加水深标示，检查或更新护栏，发布温馨提示，提示广大业主尤其儿童注意安全。
5、避雷检测。夏季为打雷多发季节，一定要按照有关政策要求及时做好避雷检测工作。
6、绿化养护。加强植物病虫害防治，做好草坪疏水工作，适时对草坪进行打孔通气，遇有暴雨时做好新建植植物的加固工作。
7、垃圾清理。夏季垃圾量大，而且容易发酵，一定要做好收集和清运工作，加强垃圾房和垃圾容器的清理和消杀工作。
8、电梯机房。夏季带有电梯机房的室内温度较高，即使装有空调的设备也不能达到额定的运行温度，应及时检查、定期通风、保证空调的正常运行。
（二）保洁服务
1、是否合理设置垃圾桶（高层按层、多层按幢），每日清运2次，是否，保持垃圾桶清洁、无异味，是否保持垃圾桶周围卫生整洁。
2、小区道路、广场、停车场、绿地、电梯厅、楼道、一层共用大厅、楼梯扶手、共用部位玻璃、路灯、楼道灯等是否清洁。
3、小区共用雨、污水管道、沉井、化粪池等是否畅通。
（三）绿化养护管理
1、是否有专业人员实施绿化养护管理。
2、是否对草坪及时修剪和补栽补种，保持生长良好，无杂草、杂物，是否存在种菜现象。
3、是否对花卉、绿篱、树木及时修剪整形，保持观赏效果。
4、是否定期组织浇灌、施肥和松土、喷洒药物，做好防涝、防冻、防病虫害。
（四）安全与维护公共秩序管理
1、对火灾、治安、公共卫生、设备故障等突发事件是否有应急预案，是否在小区内公示各类报警、救助电话。消防设施设备是否完好，可随时启用；消防通道是否畅通。
2、是否对小区主出入口24小时站岗值勤。
3、是否对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并建立登记制度。
4、配有安全监控设施的，设施是否完好、是否实施24小时监控。
5、是否对进出小区的外来人员、车辆实施登记管理，小区内车辆是否有序通行、停放。
6、是否存在乱搭乱建现象。
（五）业主投诉记录与跟踪
1、做好住户对物业公司服务方面任何投诉方式，无论信函、电话、传真或来人面谈，工作人员要集中登记、及时处理，并及时反馈处理结果。
2、跟踪回访时，应当虚心听取业主意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，如不能当即答复业主的询问和意见，应告知预定回复时间。
3、回访中发现的问题，应当在24小时内书面通知维修人员进行整改。对于长期存在的问题，须责成有关部门迅速处理，力争回访处理率达100%。
三、检查方式
采用小区实物情况与资料台帐相结合的检查方式，对县城内小区进行逐步排查，对以往环境较差的小区加大检查力度。
四、检查的步骤安排
本次检查分为专项检查、情况通报、督促整改三个阶段。
1、综合检查阶段。
2、情况通报阶段。
3、督促整改阶段。
五、检查要求
1、认真落实，保证质量。专项检查工作要做到全面、细致、准确。对检查中发现的各类管理服务中存在的问题和安全隐患，按照要求督促责任人限期落实整改。
2、加强服务，严格整改。要求各物业企业以此次检查为契机，针对检查中发现的问题要及时主动采取有效措施，制订整改方案、明确整改时限、确定整改标准，切实认真落实整改。同时要进一步完善管理制度，提升服务质量。做到服务经常化、长效化，为业主提供放心的物业管理服务。
3、检查结果运用。本次住宅小区物业管理综合检查及整改情况作为物业企业资质评定、住宅项目评优的重要依据。本次检查将对各小区进行综合排名，并将结果公示在相关媒体和小区主入口。同时对整改不到位的进行通报，对经多次整改不到位、存在严重问题或业主反映强烈的进行约谈，并对企业资质证书进行降级处理，直至注销企业资质证书。
响水县住房和城乡建设局