响价管〔2017〕12号关于“海悦华庭”小区前期物业管理公共服务费标准备案的复函

抄 送:市物价局,县政府办公室，县住建局，县规划和城市管理局，

县市场监督管理局。

响水县物价局办公室                     2017年4月25日印发

序号

项目

服    务   标    准

(一)

安

全

巡

查

①实施封闭式管理，有经过培训的专业化安全护卫队伍，巡逻及管理制度落实。

②安全护卫人员有统一制服、编号，衣着整洁。熟悉辖区情况，认真负责，文明执勤，主动、热情接受

业主(使用人)投诉和求助。

③主出人口24小时值班，对行迹可疑人员及时查问，陌生人进入和大件物品出小区有登记。

临时出口规定时间开放，开放时间有专人值守。

④24小时巡查小区，服务规范，全体巡查人员不少于6人，巡查记录完整。    ’

⑤小区主出入口、主干道设有监控设备，24小时运行，监控室有专人值守，能及时发现警情并迅速报警，

监控记录不少于15天。

⑥危及住户安全处有明显标志，突发事件有相应措施。

(二)

卫

生

保

洁

①小区生活垃圾袋装化，垃圾日产日清，垃圾房(箱、车)保持完好整洁，定期消杀；

②有专人负责小区公共场所、共用部位清洁工作。其中道路，广场等公共场所实施循环保洁，目视检查

道路、广场无垃圾、积水。每100m2，烟头、纸屑、痰迹平均不超过8个，地面垃圾滞留时间不超过

2小时。公共座椅保持整洁。

③各楼层通道和楼梯台阶每周清扫2次，拖洗1次，擦抹1次楼梯扶手，每15天擦抹1次各层和通道的

防火门、电梯门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚等共用部位；每30天楼梯间墙面除尘1次、

擦1次楼梯道公用门窗玻璃。地面、楼梯间较干净，无垃圾、杂物、水渍、无乱贴乱划，无擅自占用

现象、无乱堆乱放物品；楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，外墙窗玻璃无明显积尘。

④公共厕所每天清扫两次，保持环境整洁，灯光明亮，无明显积垢、污物和异味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化粪池一年清掏两次，保持畅通。每年组织一次以上灭蝇、灭蚊、灭鼠工作，

蚊蝇滋生及时消杀。

(三)

绿

化

养

护

①小区环境较好，绿化整洁，三季有花，重大节日有花卉点缀。

②每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等杂物，目视基本干净，

无垃圾；花坛表面基本洁净。

③草坪成活率90％以上，生长正常，整块草地没有明显阔叶杂草或蔬菜，草坪平整、整洁、无堆物堆料、

搭棚、侵占等现象，设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理，能根据草坪

生长情况实施浇水、施肥、修剪和病虫害防治。

④树木生长良好，没有死树和枯枝死杈，无钉栓捆等现象，绿篱造型正常，修剪及时，有虫株率在10％

以下。    、

⑤喷泉、水池、人工湖每周清洁1次，打捞漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁脏物、垃圾，目视

湖(池)水清澈，水面无杂物，池边无污迹。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年检修、油漆(粉刷)1次。

(四)

房屋

及

共用

设施

设备

维修

养护

①小区房屋及共用设施设备维修养护专职人员不少于1人，居民住宅室内维修随叫随到。

②每年年底或年初对房屋共用部位、公用设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备

完损状况，对完损程度做出评价；巡检要有记录，大修及更新改造计划及时报告业主或业主委员会，

落实维修资金。每日巡视重次楼房单元门、楼梯间通道部位以及其他公用部位的门窗、玻璃，路灯等

设施，每半年对共用部位门窗做专项检修1次，换修损坏部位。

③房屋修缮制度完善，便民报修措施齐全，居民室内维修实行有偿服务，其具体范围、服务项目价格等，

通过物业委托合同约定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水，电源线路

和照明设备故障等项目)服务40分钟内到位，12小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主

(使用人)做合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务

时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。有维修及回访记录。

④共用设施设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；每日有设备运行记录，运行人员

严格遵守操作规程及保养规范。

⑤房屋外观完好，屋面每半年检修1次，破损屋面能及时修复；公用排污、落水管道排水畅通损坏

及时修复。

⑥共用楼道灯每周检查1次，损坏及时修换，完好率(包括亮灯率)达95％以上，无长明灯，楼道灯

无安全隐患。

⑦共用二次供水水箱加盖加锁，环境整洁，每年清洗两次，无二次污染及隐患。

⑧道路、停车场(棚、库)及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破损及时修复，保持整洁。

⑨消防设施设备完好无损，随时可用。

⑩井(池)盖板、管道损坏及时修换。

(五)

基础

台帐

资料

管理

①房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善。

②房屋档案资料实行数据化管理，档案资料无缺损现象，记录变更及时，账实相符。

③房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。其中基础资料必须归档的有：房屋总平面图、地下管网图、规划批准文件、房屋竣工和接管验收资料(包括验收证明、竣工验收单及土建、水暖、电气、人防、设备竣工图纸等等)、公共设施的设计安装图纸和验收合格证明、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图以及居住小区的详细规划说明书和环境影响评价书等房屋产权产籍资料必须归档的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用设施设备位置、产权、数量及管理现状记录等；物业管理经营资料有：住用户档案(一户一档)，房屋数量、种类、用途分类统计表；居住小区情况表；房屋安全普查记录；历年的房屋完好等级评定记录；大、中小修和房屋共用部位检查记录；设施设备运行记录；物业管理维修基金提取和使用记录；物业管理服务费的收缴和使用记录；业主委员会对服务标准的认定意见等。

(六)

房屋

装饰

装修

管理

①装修管理制度完善，物业管理企业与业主(使用人)签订装修管理服务协议，并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。

②物业管理专业人员每日巡查装修施工现场，敦促装修人按规定装修并及时办理结构安全验收手续；房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全和损害他人利益的装修现象。

③阳台封闭、空调、防盗窗(网)、晾晒架、遮阳蓬安装统一有序、符合规定，无安全隐患。房屋外观整洁，无较大破损及涂料脱落。

④室外招牌、广告霓虹灯手续齐全，整洁统一、美观，无安全隐患和破损现象。

⑤违章装修、乱搭乱建、擅自改变房屋用途现象能制止及时，并积极向有关部门举报，配合有权部门予以处理。装修垃圾及时清运。

(七)

环

境

秩

序

①小区主出入口设有小区平面示意图，房屋楼号、单元号标志明显，每月检查一次，损坏及时修换，缺失及时喷涂。

②禁止拾(收)荒者、小商贩、社会盲流、闲杂车辆等进入小区影响居民生活。

③无违反规定饲养家禽、家畜和无证宠物现象，无乱堆乱放建筑材料和垃圾现象，无乱设广告牌、乱贴、乱画、乱牵乱挂现象

④小区商业网点管理有序，无出店、占道经营现象。

⑤节假日喷泉、小区背景音乐等定时开放，无噪音扰民现象。

(八)

车

辆

管

理

①有较完善的车辆管理制度，制度落实。

②小区内有必要的交通标志，外来机动车辆进出有登记，无较大载重车辆进入小区，停车场管理有序。

③小区内机动车辆停泊有序，无违章行驶及停泊；收费停车场场地整洁，有专人管护，严格按标准收费。

④非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐。没有车辆停放在绿地的现象。公共车库(棚)管理良好，车辆存取便捷。

⑤车位有偿使用和车辆保管职责分明，无重大管理纠纷。

(九)

社区

文化

活动

①小区订有居民精神文明公约、业主公约，精神文明建设服务制度健全，邻里团结，文明居住，有关心孤寡老人、残疾人的具体措施。

②有较完善文化活动场所，文化活动设施、用品齐备，每年居民联谊活动不少于3次，有活动记录。

③运动场地、文化场馆定时向居民开放。

(十)

综合

管理

与

服务

①小区管理单位与物业委托人或业主委员会责、权、利关系明确；小区各项管理制度完善，有各项严格的内部管理体制制度和工作岗位考核标准，建立物业服务回访制度，每年回访不少于3次。    

②管理单位有固定的办公场所，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范作风严谨和蔼。能开展多项便民服务措施。

③物业管理项目负责人员名单、联系电话、联系方式、办公地址，应在小区明显位置给予公示。

④建立财务公开、监督制度，每半年公开一次物业管理公共服务费收支账目。

⑤小区管理单位制定出争创省级优秀管理项目规划和具体的实施方案。